SIK SORULAN SORULAR
Satın Aldığım Ürün Ne Zaman Teslim Edilir?
Uluslararası gönderiler, ekspres gönderi ile tarafınıza gönderilmektedir. Elinize ulaşma süresi kargolanmasını takiben 3 iş günü içerisinde adrese teslim edilir. Eğer ürüne dair tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirmektedir.
Kargo Ücreti Ne Kadar?
Türkiye içi gönderilerde standart uluslararası kargo hizmeti ücretsizdir. Ekspres kargo seçilen ürünlerde ise kargo bedeli sepette hesaplanmaktadır.
Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?
Sipariş iptali için müşteri destek bölümünden talebinizi yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Sipariş iptali, ürünler kargoya verilmeden önce yapılabilir. Ürünleriniz kargoya verildikten sonra iade / değişim proseslerini izleyerek siparişinizi iade edebilirsiniz.
Nelere Dikkat Etmeliyim ?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.
Teslimat ve Fatura Adresleri
Siparişiniz, sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.
Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.
Kredi Kartı Güvenlik Kontrolü
Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir. bexemag.com'da kullanılan hiçbir bilgi, diğer kurum veya kuruluşlar ile paylaşılmaz.
Bazı durumlarda bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Bu durumda bankanız, sizi kayıtlı bilgilerinizden ulaşarak arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyecektir. Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.
Lütfen mağazada girdiğiniz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz; siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve email adresiniz kullanılacaktır. Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamaması dolayısıyla siparişiniz iptal edilebilir.
Siparişim Neden Banka Onayı Alınamadığından İptal Edilmiş?
Siparişleriniz, banka ya da Kredi Kartı Güvenlik Birimi gerekli durumlarda, siparişiniz ile ilgili onay alabilmek için kredi kartı sahibine, sistemlerinde kayıtlı bir telefon numarasından ulaşamaz ise siparişinizi kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı ile iptal edebilmektedir.
Sipariş iptali ile ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliğinde kayıtlı e-mail adresine gönderilir.
Siparişinizin banka tarafından onay alabilmesi için;
Bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekmektedir.
Yabancı Kredi Kartı İle Ödeme Yapabilir Miyim?
Sitemizden yabancı kredi kartları (Visa, Master ve American Express) ile sipariş oluşturabilmektesiniz.
Tüm kredi kartı işlemlerinde 3D Secure doğrulama adımını geçmeniz gerekmektedir. Ödeme ile ilgili sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3D Secure Nasıl Kullanılır?
Tüm dünyada online alışverişlerde bir standart halini alan ve yüzyüze alışverişlerdeki chip&pin uygulamasının sanal alışveriş uyarlaması 3D Secure artık Uluslararası Güvenlik Platformu ile birlikte koverio’da da bulunmaktadır.
Siparişim Hasarlı Geldi. Ne Yapmalıyım?
Mystikanos’un satışını yapmakta olduğu ürünler, müşterilerimize ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir ürünün firmamızdan hasarlı olarak gönderimi yapılma ihtimali yoktur. Fakat niteliği itibariyle (cam koruyucu gibi kırılgan yapıya sahip malzemeler vb.) hassas ürünler, direkt taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip bir durumda yapmanız gerekenler;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir diğer husus, kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.“ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
(Örneğin; Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.)
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda değişim işlemleriniz, hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.
Alışverişimi Banka Havalesi ya da Kapıda Ödeme ile Yapabilir Miyim?
Ne yazık ki ödemelerinizi havale ile kabul edemiyoruz. Sunduğumuz operasyonel hizmetin daima daha hızlı olması için yalnızca Kredi Kartı ile ödeme kabul ediyoruz. Günlük gerçekleşen operasyonlarımızda hem aksaklıklara sebep olması, hem de operasyonumuzu yavaşlatması sebebi ile havale ödeme işlemi gerçekleştiremiyoruz.
Adresiniz Nerede?
www.mystikanos.com
Genel Merkez: Fenerbahçe Mah. Iğrıp Sk. No:13/1 Kadıköy/İstanbul
Depo ve İade Adresi : Palmiye AVM Balçova/izmir