GARANTİ, DEĞİŞİM VE İADE

Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu yüzden, web sitemizden satın aldığınız tüm ürünlerde garanti, iade ve değişim imkânı sunuyoruz.

 

Garanti

Ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Satın aldığınız ürünlerde üretim kaynaklı herhangi bir sorun yaşarsanız, 30 gün boyunca ücretsiz tamir veya değişim hizmeti sunuyoruz. Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız!

 

Değişim

Eğer ürününüzde bir sorun yaşarsanız veya farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, 15 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

 

İade

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 15 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade işleminizle ilgili destek bölümümüze ulaşarak bilgi verebilir ve ürününüzü size gönderdiğimiz iade formunu doldurarak anlaşmalı Kargo firmamız aracılığı ile bize geri gönderebilirsiniz. Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları, bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır.

Cayma hakkı kapsamında iade ya da değişim talep edilen ürünlerin paket ve kendisinin kullanılabilirliği ya da yeniden satılabilirliği bozulmamış olmalıdır.

 

İade taleplerinizi telefon ya da e-mail yoluyla firmamıza ilettikten sonra, faturası ile birlikte iade adresimize size ileteceğimiz anlaşmalı kargomuz ile karşı ödemeli olarak kargolamanız gerekmektedir.

​
İade işlemleri, EFT, havale ya da bankalar pos merkezinden yapılmaktadır. Bu işlemin şekli ve süresi bankalar arası pos merkezindeki işlem yoğunluğuna ve yapılan provizyon anlaşmalarına göre değişebilmektedir. Sizden gelen iade taleplerini firmamız aynı gün işleme almaktadır. Olası gecikmelerle karşılaşırsanız müşteri hizmetlerimizden referans numarasını alıp pos merkezlerinden sorgulatabilirsiniz.

 

Ürünün bize ulaştığından emin olmanız için sevkiyat ile takip numarası veya teslim onay seçeneklerini iade mailinize eklemelisiniz. 

 

Önemli: Firmamız, ürün ödemelerinizi bankadan, hesap kesim tarihinden 40 gün sonra almaktadır. Buna karşılık iade işlemleriniz otomatik olarak banka ara yüzüne girilip, ödemeniz hesabımıza daha düşmeden çok önce siz değerli müşterilerimize iade edilmektedir. Bizim için her biri çok önemli olan siz müşterilerimizin, bizi tercih ederek ödediği fakat çeşitli sebeplerle iade etmek istediği ürün bedelleri, hiçbir şart altında firmamız tarafından dokunulmadan/kullanılmadan sahiplerine geri ödenmektedir.

 

Tüm sorularınız için destek info@mystikanos.com mail adresimize 24 saat ulaşabilirsiniz.